摘要：10个SPA馆品牌的平均NPS净推荐值为2133，行业整体消费者口碑较好，各品牌推荐度差异不大。80%以上消费者单次花费在201~500元之间据悉，本次调查分为两个部分：一是“NPS-消费者净推荐指数”调查，主要针对SPA馆品牌知名度、前期咨询、服务模式、后期维护、交通便利性、服务价格、店内人员配备、服务态度、门店环境以及服务专业性十个维度，了解消费者对消费过的SPA馆品牌的推荐度情况；...
随着社会节奏的加快，工作、生活的繁忙与压力，使得消费者迫切寻求放松解压的消费方式，SPA养生理念受到不同年龄段消费者的推崇。记者今日从深圳市品质消费研究院获悉，该院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的指导下，今年9月对消费者关注度较高的10个SPA馆品牌开展NPS口碑及消费者行为研究调查。
调查结果显示，SPA馆品牌整体NPS净推荐值高。10个SPA馆品牌的平均NPS净推荐值为21.33，行业整体消费者口碑较好，各品牌推荐度差异不大。晶滢美容养生NPS净推荐值排名第一，为25.27，主要推荐因素是SPA馆服务的专业性、门店环境和服务态度，其次是百莲凯美容养生SPA馆，为24.59；其他SPA馆品牌推荐值均在15~24之间。
调查还发现，消费者推荐SPA馆品牌的首要因素是品牌服务专业性。本次调查中，消费者推荐SPA馆的首要原因是“该品牌服务的专业性”，推荐比例为22.00%；其次是“门店环境”，为18.63%，说明消费者对于SPA馆的服务专业性最为看重，专业的业务知识、娴熟的按摩手法等会令消费者更有消费意愿。
80%以上消费者单次花费在201~500元之间
据悉，本次调查分为两个部分：一是“NPS-消费者净推荐指数”调查，主要针对SPA馆品牌知名度、前期咨询、服务模式、后期维护、交通便利性、服务价格、店内人员配备、服务态度、门店环境以及服务专业性十个维度，了解消费者对消费过的SPA馆品牌的推荐度情况；二是“消费者行为”调查，围绕消费者在SPA馆的消费频次、消费金额、消费时段、消费动机等，了解消费者对SPA馆的消费需求情况。
记者发现，调查结果显示当消费者身体疲劳、压力太大时，更愿意选择SPA馆调节放松，有45.94%的消费者表示每月会前往SPA馆消费2-3次。消费者认为，做SPA会让人放松身心，让烦躁的情绪得以平复。
调查结果显示，超过80%的消费者单次在SPA馆花费在201-500元之间，而单次花费在0-100元以及1000元以上的消费者占比相对较少，分别为1.29%和0.77%；在消费时间上，超过三分之二的消费者更愿意在周末空闲时间来SPA馆品牌进行消费体验；其次是选择在工作日前往，该部分占比为17.16%。
调研发现，在选择品牌知名度为推荐因素的消费者中，有23.27%的消费者认为SPA馆“宣传推广力度大”，因此选择将品牌知名度作为SPA馆的推荐因素；其次有22.64%的消费者认为“行业内知晓率高”，所以选择品牌知名度作为推荐原因。
美容护肤的消费者最多
此次报告还研究分析了SPA馆品牌消费者行为习惯。调查结果发现，倾向于前往SPA馆进行“美容护肤”消费者最多，占比51.74%；其次有44.90%的消费者表示喜欢前往SPA馆体验“足底按摩”服务；消费者对“全身按摩”服务的关注度也较高，有40.65%的消费者表示了他们对全身按摩的喜爱。
在具体消费时间段上，54.84%的消费者更倾向于在17:01-21:00前往SPA馆消费体验；各影响因素对消费者重要程度的研究分析，有93.94%的消费者认为“使用后效果”对前往SPA馆消费的影响程度较高，排名第一；其次是“技师手法专业”和“人员服务态度”，均为91.61%；“广告宣传”对消费者的重要程度相对较低，仅为77.42%等。
从各因素推荐情况分析来看，在服务的专业性方面，晶滢美容养生排名第一；在门店环境方面，晶滢美容养生排名第一；在SPA馆服务态度方面，晶滢美容养生排名第一；在店内的人员配备方面，鹂叶连锁美容养生SPA馆排名第一；在交通便利性方面，泰悦THAIYO泰式SPA排名第一；在服务价格方面，晶滢美容养生排名第一；在前期咨询方面，晶滢美容养生排名第一；在后期维护方面，晶滢美容养生排名第一；在服务模式方面，晶滢美容养生排名第一；在品牌知名度方面，泰悦THAIYO泰式SPA排名第一。
【消费提示】
1.选择知名度高、口碑较好品牌
消费者选择SPA馆时多对比，在考虑价格的同时，了解SPA馆相关证照及相应资质。选择规模较大、信誉度较高的SPA馆品牌。
消费者要提高安全意识，做好安全防范，提前了解SPA服务注意事项，避免身体受损。
2.理性消费，擦亮眼睛防陷阱
消费者要保持理性，根据自己实际情况合理消费、理性充值，切忌贪图便宜，避免陷入商家虚假打折、低价诱惑等“套路”。
3.保留付款小票，避免消费纠纷
消费者在SPA馆消费时，妥善保存消费单据、发票等证据，如发生消费纠纷，保存相关证据，可向监管部门或消费者委员会反映，维护自身合法权益。
文/广州日报·新花城记者：蒋偲
广州日报·新花城编辑：王高财
